Как избавиться от звонков коллекторов и поступающих угроз

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

  1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
  2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
  3. Предложение вариантов погашения долга.
  4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

  • Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
  • Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
  • Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

  1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
  2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
  3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
  4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

  • При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
  • Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
  • Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Читать еще:  Образец жалобы в прокуратуру на бездействие судебных приставов

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Полезное видео

Заключение

Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.

Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Как избавиться от звонков коллекторов за 5 дней

Начну свой первый пост со спойлеров:

Q: Я никогда не брал кредитов, могу ли я спать спокойно?

A: На самом деле нет

Q: Если я не должен, то если я позвоню и объясню что они ошиблись, они отстанут?

A: На самом деле нет

Q: У меня есть деньги на юристов, могу ли я засудить этих негодяев, хотя бы ради морального удовлетворения?

A: На самом деле нет

Заголовок немного желтушный, и про 5 дней упомянул только для красивой цифры, на самом деле от начала активных действий до полного прекращения звонков прошло меньше 4 суток из них 2 выходных дня.

Четверг. После обеда кто-то позвонил с неизвестного номера, 5 секунд помолчал и положил трубку, думаю со всеми такое бывало, ошиблись.

Утро пятницы. Только прозвенел будильник, я еще валялся в постели и собирался с мыслями – опять звонок, но уже с другого номера, звонил робот, мой мозг еще не проснулся, и единственное что я понял “задолженность по переуступке ЗАО… перезвоните по номеру 8 800…” не став дослушивать просто положил трубку, сделал скриншот с номером, и отправил своем сотовому оператору с пометкой “звонят мошенники”.

Вечер пятницы. Когда я возвращался с работы, в общественном транспорте меня застал звонок с неизвестного номера, но все с тем же роботом, я нажал кнопку записи разговора, сделал скриншот, и отправил сотовому оператору как номер очередного мошенника.

Придя домой я приступил к расшифровке записи: «Федеральная служба сбора платежей (ФАСП) требует погасить задолженность переуступленную ЗАО «БМПБАРИБАБАНК», за неуплату долга вам грозит … оплатите и перезвоните оператору по номеру 8 800 333 8 555». Немного ошеломленный такой наглостью решил узнать кто же это такие – обычные коллекторы! Вот это поворот!

Поужинав и поразмыслив о тленности бытия, решил начать с НАПКА – ассоциации коллекторов, в которую входит ФАСП, и куда можно направить жалобу на их противоправные действия, жалобу успешно отправил, получил присвоенный номер и стал ждать.

Утро субботы. 9 утра. Звонок с неизвестного номера. Все тот же бездушный робот твердит запись. Тут у меня сдали нервы, и я решил набрать номер горячей линии ФАСП. Ответила девушка, – предупредив что наш разговор записывается и отказавшись называть свое имя я потребовал объяснений, что они от меня хотят. В ответ оператор перешла в наступление, твердила что это «деловые переговоры и вы обязаны представится», на повторное требование объяснить причину звонов – заявила что не надо угрожать и бросила трубку.

Запросив детализацию звонков за четверг-субботу у своего сотового оператора я составил заявление:

«На мой номер телефона … принадлежащий мне уже более 11 лет 17.03.2016 начали приходить угрозы с требованием погасить просроченную задолженность третьего лица (есть аудио запись) в пользу некой ЗАО «ФАСП» (Финансовое Агентство по сбору платежей).

Я позвонил на горячую линию указанную в телефонном сообщении 8 800 333 8 555 с целью узнать что они от меня хотят и каким образом мой номер телефона попал в список должников. Меня просто не стали слушать, стали вести себя не адекватно, после чего бросили трубку. (аудио запись имеется)

На данном этапе В действиях ЗАО «ФАСП» в моем отношении отслеживается нарушение Статьи 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни», Нарушение Федерального закона №152 «О персональных данных», Статьи 213 УК РФ «Хулиганство», Статьи 163 УК РФ «Вымогательство», а так же статьи 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба» т.к. находясь в роуминге я плачу за каждый входящий голосовой вызов.

Согласно вышеизложенного прошу провести мероприятия по проверке и привлечении к ответственности за нарушение УК РФ и ФЗ №152 фирму ЗАО «ФАСП».»

Данное заявление я отправил через интернет-приемные в МВД, ГенПрокуратуру и РосКомНадзор, не забыв приложить записи звонка робота, разговора с оператором ФАСП и скриншот детализации разговоров.

Вечер субботы, утро и вечер воскресенья в получал звонки с неизвестных номеров с угрозами от робота.

Утро понедельника. 7:30. До будильника еще полтора часа сладкого сна. Звонок от робота с требованием погасить задолженность, мать вашу, серьезно?! в такую рань?!

Читать еще:  Расчет квартплаты: общие правила и нюансы данной процедуры

Собравшись с мыслями вспоминаю что в настройках телефона видел пункт “автоматическая запись звонков” (MIUI), и чудесная настройка “записывать только входящие с неизвестных номеров”, как же я раньше про это не вспомнил, надоело уже каждый раз включать запись вручную.

Коли они такие упертые, я даже засомневался – а не украл ли кто мои данные и не оформил на меня кредит? Пообщавшись с друзьями, я нашел «знакомую которая работает юристом в службе безопасности банка». Эта замечательная девушка согласилась пробить мой номер телефона по внутренним базам банка, проверка показала что я действительно никому не должен, но мой номер телефона там есть, анонимно и в качестве доп.номера. Так же, она не поленилась позвонить в ФАСП и спросить, собственно, что за беспредел такой? Не знаю содержания беседы, но по её словам они знатно струхнули от звонка юриста службы безопасности банка, за что ей безмерное спасибо.

Так же от нее я получил несколько дельных комментариев по поводу моих действий и совет по дальнейшим действиям:

“Клиент не обязан сообщать свои персональные данные, если у их работников есть иные инструкции от ЦБ или иных официальных государственных органов, пусть укажут их.” – это к разговору с оператором когда я отказался представится.

– про НАПКА – “На них надо надавить, очень адекватная организация, на хамство кстати, надо туда пожаловаться.”

– зарегистрировала мое обращение как жалобу на коллекторов, оказалось что в регионе где я прописан – я уже №1754 кто жаловался на звонки от коллекторов (не стал уточнять, за год или за месяц, но цифра пугающая…)

Вторник. 7:38 утра. Неизвестный номер. Робот бубнит все то же. Так дело не пойдет. От переживаний и ранних звонков я не высыпаюсь уже несколько дней, не могу заснуть, да и гастрит напомнил о себе.

С отправления жалобы в НАПКА прошло уже 84 часа, и целый рабочий понедельник. Надо бы напомнить о себе. Звоню. Оказалось что после недавнего переезда на новый сервер у них часто пропадают обращения, обещают найти и перезвонить. Каждый час пытаюсь дозвониться с переменным успехом. К 17:00 просят продублировать сообщение на почту, дублирую обращение в гос.органы, дополняю что эти негодяи грубят, звонят чуть свет и вообще. 17:38. Звонит робот… 17:50 – звоню в НАПКА узнать получили ли они сообщение, подтверждают и обещают со всем разобраться в течении 2х дней.

Утро среды. Приятный звонок будильника, легкий завтрак, с удовольствием иду на работу с надеждой на то что все закончилось.

Выдержка из моего общения с юристом по поводу: «засудить этих негодяев! чтоб неповадно было!»

Ю: речь идет о BNP Paribas*

Ю: вы все правильно сделали

Ю: сейчас я даже не знаю, что мы можем делать еще

Я: в идеале хотелось бы подать на них иск, за их хулиганство, чтоб неповадно было. но чтобы его приняли нужны доказательства, я могу взять детализацию от оператора, в выходные сходить к гастроэнтерологу и психотерапевту, от всего этого у меня бессоница и гастрит обострился

Ю: вот это правильно

Я: какие-то еще дополнительные данные потребуются? и сколько это будет мне стоить

Ю: ну смотрите, проконсультировать можем и бесплатно. если хотите, чтобы мы вплотную занимались, то наши услуги по таким делам стоят 5000 рублей в час

Я: надо было идти учиться на юриста… я планировал просто составить иск с просьбой рассматривать его без моего присутствия, от вас, как я понимаю, потребуется только составить его, отправить в суд и дальше все будет происходить без моего и вашего участия, или я сильно заблуждаюсь?

Ю: если вы хотите только иск – соcтавим только иск

Я: а есть вероятность что иск примут, но на рассмотрении скажут что они белые и пушистые, никому не звонили и вообще впервые обо мне слышат и заставят меня оплачивать судебные издержки?

Ю: вероятнее всего так и будет

Ю: я бы на их месте все отрицал и был бы уверен в успехе

Ю: если телефоны не их (а это, скорее всего так) то они и будут отказываться

Я: т.е. подать можно, но шансов 0 и тогда я точно буду им должен

последний вопрос оказался риторическим

*BNP Paribas — финансовый конгломерат, европейский лидер на мировом рынке банковских и финансовых услуг и один из шести сильнейших банков в мире по данным агентства Standard & Poor’s. Википедия

Как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой: пошаговая инструкция в 2019 году

Действия коллекторских контор регламентируются законом № 230-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2017 года. Он содержит перечень допустимых мер, которые имеют право применять взыскатели кредитов, непогашенных в срок. В статье ответим на вопрос и разберем 5 шагов как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой.

Продажа просроченных кредитов коллекторам является законной операцией со стороны банков и МФО и служит последней попыткой кредитора вернуть собственные деньги. Часто взыскатели действуют не совсем законными методами, пытаясь вернуть деньги.

Кому звонят коллекторы

Среди прочих способов – это звонки на телефон. По закону звонить с требованием возврата долга коллекторы могут только заемщику и поручителю не чаще двух раз в неделю.

Читать еще:  Какие обязанности принимает на себя ук при обслуживании многоквартирного дома

Кому звонят коллекторы кроме заинтересованных сторон сделки:

  • Родственникам и знакомым, чьи телефоны заемщик указывал в анкете в качестве контактных лиц.
  • Также они могут звонить родственникам, телефоны которых получают незаконными способами.
  • Когда кредит был получен мошенническим путем, в анкете могли быть указаны номера телефонов совершенно посторонних лиц, не имеющих никакого отношения к заемщику.

Такие звонки вызывают недоумение и раздражение. Их частое повторение с угрозами и настойчивыми требованиями вернуть долг могут привести к нервным срывам, а особо чувствительных довести до больницы.

Пошаговая инструкция, что делать, чтобы избавиться от коллекторов

Чтобы звонки прекратились надо действовать всеми законными методами и способами. Во–первых нельзя нервничать, лучше обдумать ситуацию и выбрать приемлемый метод противодействия надоедливым звонкам.

Шаг №1. Попробовать договориться.

Самым простым и логичным вариантом является попробовать спокойно объяснить звонившему, что никакого отношения к долгу абонент не имеет. Указать родственные связи и контакты с заемщиком, дать обещание найти провинившегося и сообщить ему о необходимости погашения долга.

Способ простой, но зачастую нерезультативный, потому, что передача долга в коллекторскую контору обозначает в 90%, что все попытки кредиторов взыскать долг по-хорошему, не привели к результату.

Шаг №2. Записать разговор на телефон.

Если после первоначального объяснения звонки продолжаются, переговоры необходимо записать на автоответчик, чтобы иметь на руках доказательства звонков и угроз.

Предупредить звонившего, что разговор записывается и будет предъявлен в суд в качестве доказательства. Вариантом решения проблемы является приглашение звонившего встретиться в присутствии участкового.

Шаг№3. Обращение к участковому.

Доложить своему участковому о звонках, попросить его принять меры к их устранению. Лучше это сделать в письменном виде.

Шаг №4. Сбор прочих доказательств.

Чтобы при написании заявления в суд не быть голословным, надо собрать как можно больше документальных доказательств

Ими могут являться:

  • Получить у оператора связи выписку со счета, где будут указаны частота и время звонков.
  • Обратиться в банк за справкой об отсутствии долгов и прочих обязательств.
  • Обратиться в больницу для определения нервных заболеваний и расстройств.

Обо всех действиях говорить при последующих звонках коллекторов, на каком-то этапе звонки могут прекратиться сами собой.

Шаг №5. Написать заявление в полицию или в прокуратуру.

Настойчивые непрекращающиеся звонки являются поводом обращения в судебные органы и с просьбой ограждения от посягательств, угроз и иных противоправных действий. Также пострадавший может заявить требование о возмещении морального ущерба.

Данные действия попадают под регулирование законодательными актами:

Законодательный акт Правонарушение
Ст. 5.61 КоАП Если абонент наносит оскорбления
Ст.20.1 КоАП Мелкое хулиганство
Ст. 14.57 КоАП Защита интересов физических лиц по возврату просроченной задолженности
Ст. 163 УК РФ Оказание психологического давления
Ст. 113 УК РФ Ответственность за угрозы причинения вреда здоровью или убийству

Поскольку данные правонарушения грозят большими штрафами и другими мерами, звонки будут прекращены.

Прочие способы избавления от звонков

Когда заниматься доказательствами и написанием заявлений нет времени и сил, можно действовать следующими методами:

  • Обратиться к руководству коллекторской компании. Если компания солидная и дорожит собственной репутацией, то она возьмет на себя ответственность за действия своих сотрудников и предотвратит дальнейшие звонки.
  • Затребовать представление в письменном виде полномочия компании и конкретного сотрудника.
  • Заблокировать входящие звонка абонента на сотовый телефон. Можно сменить номер мобильного. Вариант не самый удобный, причинит дополнительные хлопоты и неудобства.
  • Отключить на время домашний телефон. Правда нет гарантии, что после его включения, звонки не повторяться.

При невозможности самостоятельно решить проблему, можно обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Ответы на популярные вопросы

Имеют ли право взыскатели долгов звонить ночью?

По закону коллекторы имеют право звонить только с 8 утра до 22 вечера не чаще 2 раз в неделю. В выходные звонки ограничиваются периодом с 9 утра до 20 вечера.

Что делать, если в полиции отказали в возбуждении дела по звонкам?

В случае, когда полиция отказывается возбуждать дело, а звонки не прекращаются, необходимо собирать все возможные доказательства и обращаться с заявлением в прокуратуру.

Какие штрафы за телефонные звонки и угрозы?

Законом предусмотрены следующая ответственность за нарушение правовых методов взыскания просроченных ссуд:

За нарушение порядка действий Штраф до 500 тыс. р., приостановление деятельности, дисквалификация правонарушителя

Незаконное осуществление деятельности

Штраф до 2000 тыс. р.

Мелкое хулиганство

Штраф от 1 тыс. р., арест до 15 суток Угрозы

Ограничение свободы до 2 лет

Кому коллекторы имеют право звонить кроме должника?

Задача коллекторских компаний погасить просроченную задолженность. Для этого они используют любую доступную информацию, только она должна быть получена законным путем.

Агенты компаний могут звонить кроме неплательщика еще ряду лиц, причастных в долгу.

Например: Поручитель отвечает по долгам заемщика в полной сумме, если иное не оговорено в договоре поручительства. Если заемщик умер, его долги переходят к лицам, вступившим в наследство.

Предприниматель, кандидат экономических наук, ментор в бизнес-инкубаторе HSE inc. Автор книги-бестселлера «Финансовый анализ предприятия с помощью коэффициентов и моделей». Лауреат государственной премии за комплекс монографий в сфере экономики и управления предприятиями авиационной промышленности на базе информационных технологий.

Ссылка на основную публикацию